CONCESSIONÁRIAS

INAUGURAÇÕES E NOVIDADES DAS REVENDAS.



A experiência de serviços pós-venda nas concessionárias no país está melhorando, segundo estudo da J.D. Power do Brasil

 

A Toyota alcança a mais alta  Satisfação dos Clientes com serviços de pós-venda pelo 2º ano consecutivo

SÃO PAULO: 7 de julho de 2016 — A satisfação dos clientes com a experiência de serviços de pós- venda nas concessionárias do Brasil está melhorando, de acordo com o estudo Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2016 da J.D. Power, divulgado hoje.

O processo de retirada do veículo – a etapa final na experiência de serviços numa concessionária – é fundamental para a satisfação dos clientes, o que, por sua vez, tem um efeito profundo na fidelização pretendida. O processo de retirada, que inclui o preenchimento da papelada, pagamento de eventuais taxas e recebimento do veículo, representa um delicado equilíbrio entre agilidade, meticulosidade e detalhamento das explicações.

Os clientes no Brasil gastam, em média, 16 minutos para finalizar a papelada e retirar o seu veículo após a manutenção ou reparos. A satisfação geral é maior (816 numa escala de 1.000 pontos) entre os 22% dos clientes que indicam que o processo de retirada teve 5 minutos ou menos. A satisfação cai para 799 entre os 27% dos clientes que dizem que o processo levou de 6 a 10 minutos e baixa para 717 entre os 20% que dizem que o processo durou 21 minutos ou mais.

“Há um equilíbrio delicado entre agilizar o processo de retirada e também entregar valor aos clientes por meio da explicação do trabalho realizado e eventuais custos adicionais, responder as suas perguntas, preencher a papelada e levá-los de volta a seu veículo,” disse Fabio Braga, diretor de operações da J.D. Power do Brasil. “As concessionárias devem dar aos clientes o nível de detalhe que eles esperam de uma maneira eficiente. Os clientes querem confiabilidade e transparência e, embora isso seja estabelecido quando o cliente chega à concessionária, isso pode ser reforçado durante o processo de retirada”, explica.

A satisfação geral apresenta uma média de 761 pontos entre os clientes que recebem uma explicação sobre o trabalho realizado e 766 pontos entre aqueles que recebem uma explicação sobre os custos após a conclusão do serviço. Quando um cliente não recebe uma explicação sobre o trabalho realizado ou sobre os custos, a satisfação cai para 583 e 625 pontos, respectivamente.

Alta Satisfação = Alta Fidelidade

Proporcionar uma experiência de pós-venda satisfatória afeta positivamente a fidelidade com as concessionárias. Visto que esse processo representa, em muitos casos, a experiência mais recente que um cliente teve em uma concessionária, o departamento de serviços ou pós- venda pode ser fundamental para impulsionar as vendas, de acordo com os resultados do estudo. Entre os clientes que estão altamente satisfeitos com sua experiência (atingiram satisfação geral de 900 pontos ou mais), 76% dizem que “definitivamente vão” comprar seu próximo veículo novo da mesma concessionária que realizou o serviço. Quando a satisfação cai ligeiramente de muito satisfeito para satisfeito (800-899), a fidelidade pretendida cai para 37% e despenca para 20% quando a satisfação fica entre 600 e 799 pontos.

“A experiência no serviço de pós-venda é fundamental para a satisfação e fidelidade do cliente e deve ser uma alta prioridade para as concessionárias”, disse Braga. “Essa experiência não só impacta a futura clientela, mas também pode ter um enorme efeito sobre as vendas de veículos novos e usados de uma concessionária”.

Sergio Sanchez, gerente automotivo e de pesquisas, observou que no Brasil, onde as vendas anuais de veículos novos caíram em mais de 1,3 milhão de unidades desde 2014, o departamento de pós- venda e de peças pode ajudar as concessionárias a manter o seu negócio. “Muitos consumidores estão adiando a compra de veículos novos e estão optando por ficar com seus veículos por mais tempo, isso significa um possível aumento no processo de manutenção e revisão. Esse serviço adicional é essencial para as concessionárias durante condições de mercado difíceis. Mas, como refletido no aumento da satisfação geral, as concessionárias estão concentrando esforços em seus clientes de pós-venda.”

O estudo do CSI representa uma análise abrangente da experiência de pós-venda e é realizado pela J.D. Power em 16 países no mundo. Agora em seu segundo ano no Brasil, o estudo explora a satisfação dos clientes com sua concessionária examinando cinco fatores (listados em ordem de importância): consultor técnico (22%); iniciação do serviço (22%); qualidade do serviço (22%); instalações da concessionária (18%); e retirada do veículo (17%). A satisfação é calculada numa escala de 1.000 pontos.

Importantes conclusões adicionais do estudo são apresentadas a seguir:

  • O consultor técnico pode fazer com que a satisfação seja um sucesso ou um fracasso: Esse profissional tem um enorme efeito sobre a satisfação do cliente com a experiência de revisão. Quando o consultor técnico aborda os clientes em dois minutos ou menos, isso pode melhorar a satisfação do serviço em até 42 pontos. No entanto, 54% dos clientes indicam que eles tiveram que esperar por uma saudação. Além disso, quando os clientes disseram que o consultor técnico está completamente focado em atender as necessidades do cliente, isso pode melhorar a satisfação do serviço em até 37 pontos.
  • Amenidades satisfazem os clientes enquanto eles aguardam: Quase três em cada 10 clientes (29%) de pós- venda ficam na concessionária enquanto seu veículo está sendo revisado. As facilidades oferecidas pela concessionária aos que esperam pelo carro ajudam a aumentar a satisfação geral. Embora televisão, jornais/revistas e café sejam as cortesias mais frequentemente oferecidas entre as 10 avaliadas no estudo, os mais altos níveis de satisfação estão entre os clientes que têm a sua disposição computadores com acesso à internet (844), tablets ou video games (844) e estações de trabalho para conectar seus próprios computadores (837).

Ranking das Marcas

A Toyota está com a mais alta satisfação geral em serviços pelo segundo ano consecutivo, com uma pontuação de 829, um aumento de 40 pontos com relação a 2015. A Hyundai-CAOA tem a segunda posição (803), seguida pela Hyundai-HMB (800), Chevrolet (798) e Honda (791).

O estudo Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2016 é baseado nas avaliações de mais de 5.000 proprietários de veículos novos no Brasil de 12 a 36 meses após a compra. O estudo foi realizado de março até maio de 2016.

Fonte:

Renata Cerolini – G&A Comunicação Corporativa

Mônica Pontes – G&A Comunicação Corporativa

John Tews – J.D. Power

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CAOA INAUGURA CONCESSIONÁRIA HYUNDAI NA ASA NORTE EM BRASÍLIA

Recentemente reestilizado, suv Premium Hyundai Santa Fe é um dos destaques na Hyundai CAOA Asa Norte

 

  • Em novo endereço, concessionária oferece uma moderna e eficiente oficina de serviços, garantindo ainda mais conforto para os clientes da região;
  • Showroom apresenta toda gama de veículos Importados da Hyundai, além dos SUVs New iX35 e Tucson produzidos em Anápolis (GO);
  • Nova loja da Asa Norte está localizada no Bloco C – Loja 10, Sepn 505

 

São Paulo, 9 de junho de 2016 – A CAOA inaugura, nesta semana, seu novo endereço da Hyundai Importados na Asa Norte, em Brasília, com ainda mais espaço de showroom e uma moderna e eficiente oficina de serviços. A nova estrutura foi projetada para atender ao exigente público do Distrito Federal com ainda mais conforto e agilidade. Com a abertura do novo espaço, a Hyundai CAOA mantém dois pontos de venda na capital federal.

Construída em uma área de 2.240 m², a nova Concessionária Hyundai CAOA possui um moderno showroom com espaço para até 8 veículos, onde ficará  exposta toda a linha de veículos com destaque atual para o reestilizado Hyundai New Santa Fe, que ganhou novas linhas em seu design, deixando o SUV com apelo ainda mais moderno e jovial.

A mudança de endereço na Asa Norte teve como principal objetivo oferecer melhor estrutura, proporcionando mais conforto e ainda mais Satisfação aos Clientes da marca durante o processo de compra e dos serviços de Pós-Venda. De acordo com Sandro Roberto Corrochano, Diretor Executivo Comercial Hyundai CAOA, “Esta nova loja está totalmente preparada para oferecer aos nossos Clientes, momentos muito agradáveis para que se sintam em casa durante a aquisição de seu modelo Hyundai ou na realização de serviços em seu veículo”.

Ainda segundo Sandro R. Corrochano, o mercado brasiliense tem suas especificidades e por isso merecia um espaço renovado e amplo para atender as necessidades do Cliente: “Acreditamos no alto potencial de vendas que o mercado regional de Brasília possui, por isso investimos neste novo espaço ainda mais amplo”.

No médio prazo, a expectativa de vendas é de 40 veículos novos/mês. No que se refere ao Pós-Venda, a unidade Hyundai CAOA Asa Norte tem como objetivo principal, oferecer mais comodidade, agilidade e qualidade na realização dos serviços. Para isso, ela conta com recepção, oficina de serviços e setor de peças e acessórios.

Pós-Venda

São 700 m2 de área construída que abriga 4 elevadores e 1 mesa alinhadora em uma moderna oficina de serviços com equipamentos e ferramentas para todos os tipos de reparos no menor tempo possível. Nesta área, o Cliente terá à disposição também o setor de peças e de acessórios, facilitando e agilizando o atendimento. Além desse espaço, a loja contará com área externa para realização de serviços de lavagem automotiva.

Para Rogério Gonzaga, diretor de Pós-Venda da CAOA, a nova estrutura de Pós-Venda garantirá um melhor atendimento ao público local, o que permitirá uma capacidade de atendimento da oficina de serviços de até 500 clientes/mês, com o apoio de profissionais treinados pela Hyundai CAOA para realizar qualquer tipo de manutenção, revisões periódicas programadas, reparos e instalação de acessórios originais, garantindo os mais elevados níveis de qualidade exigidos pela marca no mundo.

“A Hyundai CAOA oferece produtos de qualidade inquestionável e para mantermos nossos Clientes na marca por muitos anos, nossa equipe de Pós-Venda está pronta para atendê-los, garantindo alta qualidade nos serviços e agilidade na entrega. Para isso, oferecemos uma ótima estrutura e técnicos altamente qualificados para atender de forma rápida e impecável”, garante Rogério Gonzaga.

Atualmente, a empresa conta, no País, com 60 lojas comercializando a linha de importados e também o iX35 Flex e Tucson Flex, produzidos em Anápolis, GO, na fábrica da CAOA Montadora.

A Hyundai CAOA Asa Norte está situada Bloco C – Loja 10, Sepn 505, Asa Norte, Brasília – DF e atenderá de segunda a sábado, das 8h às 19h, contando sempre com uma completa equipe de consultores, pronta para oferecer condições especiais em toda a linha de veículos. A Hyundai CAOA segue também com seu showroom localizado na Zona Industrial – Q SIA Trecho 04, Lt 300/320, atendendo em horário comercial.

Fonte: CAOA

Diretoria de Relações Institucionais e Comunicação com a Imprensa

Diretor: Marcelo Elias

Déborah Encarnato – Maira Nascimento – Anderson Cavalcante – Gerson Almeida

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No coração de São Paulo Honda inaugura concessionária com museu

Nova Honda Dream Moto Remaza cria espaço exclusivo permanente
para a exposição de modelos ícones da marca em duas rodas

Inovador, diferenciado e acessível. Assim pode ser definido o novo espaço que foi inaugurado ontem (16/03) e marca o início das atividades da mais nova concessionária Honda Dream Moto Remaza, na zona sul de São Paulo. Com uma área total de 1.880 m², o Collection Hall manterá ao público uma exposição exclusiva e permanente dos principais modelos que contribuíram para a história da Honda no Brasil e no mundo. O objetivo é agregar uma nova proposta de lazer e cultura ao já consagrado conceito Dream, focando mais comodidade e diferenciação em um ambiente único para clientes.

Todos os meses estarão expostos entre 20 e 25 modelos clássicos da marca. O acervo, restaurado com critérios de máxima qualidade e originalidade, pertence à própria Honda Dream Moto Remaza e conta com dezenas de motocicletas Honda que fizeram sucesso nos últimos 50 anos. Estão confirmados clássicos como a CB 750 K0 (1969), Monkey (1969), CG 1976, CG 125 (Comemorativa 35 anos), Turuna 125 (1979), CB 50, CB 125, CB 350, ML 125, XL 250R (1982); além de modelos de competição das Fórmulas 400 e Fórmula Honda (1979).

Novo conceito
O showroom da nova Honda Dream Moto Remaza será atualizado constantemente com objetivo de tornar o local não apenas um ponto de vendas da marca, mas também de encontro entre os apaixonados pelo mundo Honda. Nos dois pavimentos principais de 650m² o público contará com quatro espaços: um específico para o Conceito Dream para as motocicletas de alta cilindrada; outro para os modelos menores da linha; uma área dedicada aos produtos Off-Road, além do museu Collection Hall.

As instalações contam com prédio totalmente novo e possuem dois acessos interligados (tanto pela Av. Ibirapuera como pela Av. Bem-te-Vi) com grande integração de espaço, dispondo de showroom de vendas, oficina para atendimento personalizado e boutique de roupas e acessórios. Outra novidade é o lounge exclusivo, decorado com requinte e sofisticação, que a concessionária pretende usar como sala de espera e para a realização de treinamentos, briefings, reuniões e apresentação de produtos. É mais um diferencial de comodidade e conforto à disposição dos clientes.

A criação do museu e do lounge teve como objetivo ampliar o conceito Honda Dream e surpreender os clientes com uma área ainda mais inovadora, sem deixar de lado o padrão Honda de qualidade de atendimento. Foram ideias desenvolvidas para racionalizar o espaço, visando melhor disposição física de forma a atrair não apenas o cliente de motocicletas, mas também grupos de amigos apaixonados pelos produtos Honda.

Sobre a Honda Dream
Inaugurado em 2011, o conceito Honda Dream conta atualmente com 75 concessionárias, distribuídas pelos grandes centros e principais capitais brasileiras. Seu maior diferencial é oferecer ao cliente um espaço diferenciado de atendimento na concessionária, com maior comodidade e exclusividade. Sua área conta com espaços diferenciados, com showroom exclusivo de modelos, produtos e acessórios Honda para o mercado de duas rodas.

Serviço:
Honda Dream Moto Remaza – Collection Hall
Av. Ibirapuera, 2.948 – Moema – São Paulo (SP)
Av. Bem-te-vi, 371– Moema – São Paulo (SP)
Fone: (11) 5533-1877
www1.motoremaza.com.br

Sobre o grupo Honda no Brasil – Presente no País desde 1971, quando começou a importar, e em seguida a produzir motocicletas em Manaus (AM), a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do Brasil, com mais de 20 milhões de unidades produzidas. Desde 2001, a empresa produz, também em Manaus, modelos de motores estacionários, além de comercializar geradores, motobombas, roçadeiras, cortadores de grama e motores de popa importados de outras unidades da marca no mundo. Um ano depois iniciou a fabricação de quadriciclos na unidade. Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no competitivo mercado automobilístico brasileiro por meio de importações e, a partir de 1997, com a produção nacional de automóveis no município de Sumaré (SP). Em 2013, anunciou sua segunda planta de automóveis, em Itirapina, interior de São Paulo, com inauguração prevista para o primeiro semestre de 2016. Em uma iniciativa inédita no segmento automotivo no País, a empresa iniciou, no mesmo ano, a construção do seu primeiro parque eólico na cidade de Xangri-Lá, no Rio Grande do Sul, inaugurado em novembro de 2014. Para administrar as operações do parque, que supre toda a demanda de energia elétrica da fábrica de Sumaré, foi criada a Honda Energy do Brasil.No País, também faz parte do grupo a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora Seguros Honda, a Leasing Honda e o Banco Honda. Presentes na rede autorizada de todo o Brasil, o serviços oferecidos facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca. Em 2015 a Honda Aircraft Company, subsidiária da Honda Motor Co. anunciou a expansão das vendas do HondaJet, o jato executivo mais avançado do mundo, para a América do Sul, sendo o Brasil o representante regional.

Fonte: Linkpress Comunicação Integrada
www.linkpress.com.br
Ricardo Ghigonetto

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SUBARU CONTA COM MODERNA INFRAESTRUTURA DE PÓS-VENDA EM FLORIANÓPOLIS (SC)

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Instalado no bairro de Capoeiras, o espaço oferece atendimento ágil e de qualidade aos veículos da marca, buscando a máxima Satisfação do Cliente

São Paulo, 15 de março de 2016 Os Proprietários de veículos SUBARU em Florianópolis (SC) e municípios próximos contam com os benefícios e a comodidade proporcionados por um moderno Ponto de Assistência Mecânica da SUBARU. O local integra as instalações da Concessionária SUBARU CAOA – Florianópolis, situada na rua Prefeito Dib Cherem, 3.490, no bairro Capoeiras.

De acordo com Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA, “a empresa está priorizando a melhoria constante dos serviços de Pós-Venda oferecidos aos Clientes da marca SUBARU. Além da criação de um comitê mensal para discutir o tema para melhor satisfazer as necessidades dos Clientes, estamos investindo na capacitação técnica dos nossos profissionais e em um amplo programa de reposicionamento dos preços de peças. Em dezembro, concluímos o trabalho relacionado à nova estratégia de preços de mais 17 mil itens, que resultou numa redução média de 23% nos valores”.

Moderna e dinâmica infraestrutura

Com 800 m² de área total, estacionamento e entrada exclusivos, a partir da rua Prefeito Dib Cherem, 3.490, o espaço de Pós-Venda na Concessionária SUBARU CAOA – Florianópolis foi projetado para oferecer atendimento prático e ágil. O local funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O telefone de contato é (48) 3037-5001.

A área dedicada ao Pós-Venda inclui, ainda, sala de conveniência – para uso dos Clientes enquanto aguardam o término do serviço em seus carros -, estoque de peças, local para limpeza dos veículos, dois boxes para realização de serviços de diagnósticos e de maior complexidade; ferramental específico e dois elevadores de última geração.

Fonte: SUBARU

Departamento de Comunicação – CAOA

Gerson Almeida – Anderson CavalcanteMaira Nascimento – Déborah Encarnato  

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FLAVIO PADOVAN É O NOVO VP DE VENDAS E MARKETING DAS CONCESSIONÁRIAS CAOA

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Rede CAOA implementou mudanças organizacionais para otimizar fluxos e processos na empresa

 

São Paulo, 9 de março de 2016 – A CAOA tem a satisfação de anunciar que o Diretor Geral da Subaru CAOA Flavio Padovan passa a ocupar a nova posição de VicePresidente de Vendas e Marketing das Concessionárias CAOA para as marcas SUBARU, HYUNDAI E FORD, reportando-se a Antonio Maciel Neto, CEO do Grupo.

As diretorias comerciais das linhas HYUNDAI Importados e Seminovos, HMB CAOA, SUBARU CAOA e FORD CAOA passam a reportar para Padovan, além das áreasde Marketing e de Desenvolvimento de Rede.

Padovan possui larga experiência na indústria automotiva, ocupando importantes posições de liderança na Ford e na Volkswagen, neste último como Vice-Presidente de Vendas e Marketing. Antes de ingressar na CAOA, o executivo atuou como Presidente da Jaguar Land Rover para toda a América Latina e Caribe.No período de 2012 a 2013, também ocupou o cargo de presidente da ABEIFA (Associação Brasileira das Empresas Importadoras e Fabricantes de Veículos Automotores).

Aproveitamos para anunciar que o Diretor Executivo,Anselmo Borgheti, além de acumular as diretorias de Pós-Venda, Novos Negócios, Consórcio, F&I e Pesquisa e Satisfação ao Cliente, também assume a diretoria da CAOA Patrimonial.

Fonte: Departamento de Comunicação – CAOA

Anderson CavalcanteGerson Almeida – Maira Nascimento – DéborahEncarnato

Sites: www.caoa.com.br e www.hyundaipressclube.com.br

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Concessionária dos produtos BRP, F1 MotorSports chega a Curitiba (PR)

Nova loja oferece show room e serviços de assistência técnica para os veículos Can-Am, as motos aquáticas Sea-Doo e os motores de popa Evinrude

Curitiba (PR) – A F1 MotorSports chega a Curitiba (PR) para oferecer suporte completo quando o assunto são os produtos assinados pela BRP. Já em funcionamento, a nova concessionária possui 1100m² para show room e comercialização dos veículos Can-Am, das motos aquáticas Sea-Doo e dos motores de popa Evinrude, além de espaço para os acessórios oficiais das marcas. O local ainda presta serviços de assistência técnica na oficina de 350m².
A loja está situada na Rua Major Heitor Guimarães, 637, bairro Seminário. “Estamos muito bem localizados, em um ponto que reúne marcas premium e público que tem identidade com os produtos da BRP”, explicou Thiago Fraga, proprietário da F1 MotorSports ao lado do irmão e piloto de Stock Car Felipe Fraga. “A capital paranaense voltou a ter uma concessionária completa da BRP e esperamos que seja um sucesso de vendas”, continuou Thiago.
Há três anos, a F1 MotorSports inaugurou a sua primeira concessionária BRP em Palmas, capital do Tocantins. “É um novo desafio atuar em Curitiba. A cidade tem as quatro estações do ano bem definidas e muitas possibilidades para o uso dos produtos da BRP. Chegamos para suprir todas as necessidades deste mercado em Curitiba, que já possui força, e conquistar novos clientes”, concluiu.
F1 MotorSports – Curitiba (PR)
Endereço: Rua Major Heitor Guimarães, 637, bairro Seminário
Horário de funcionamento: De segunda a sábado, das 9h às 19h30
F1 MotorSports – Palmas (TO)
Endereço: Avenida Joaquim Teotônio Segurado, Quadra 601, conjunto 01, Lote 07 – Plano Diretor Sul
Horário de funcionamento: De segunda a sábado, das 9h às 19h30
Site oficial: www.f1motorsports.com.br
Sobre a BRP –
A BRP (TSX: DOO) é líder global em projeto, desenvolvimento, fabricação, distribuição e comercialização de veículos esportivos e sistemas de propulsão. Seu portfólio inclui os veículos para neve Ski-Doo e Lynx, a moto aquática Sea-Doo, os veículos side-by-side e quadriciclos Can-Am, os roadsters Can-Am Spyder e os sistemas de propulsão marítima Evinrude e Rotaxwell, além dos motores Rotax para karts, motocicletas e aeronaves recreativas. A BRP dá suporte a sua linha de produtos com peças, acessórios e vestuário dedicados. Com uma renda anual com vendas de mais de CA$ 3 bilhões em 105 países, a empresa conta com cerca de 7.100 funcionários no mundo.
www.brp.com
@BRPnews
Ski-Doo, Lynx, Sea-Doo, Evinrude, Rotax, Can-Am, Spyder, Commander, Maverick, X e o logotipo da BRP são marcas comerciais da Bombardier Recreational Products Inc. ou de suas afiliadas. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos donos.

Fonte: Mundo Press Jornalismo Estratégico

Fotos: Marcus Cicarello/F1 MotorSports

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Volkswagen do Brasil premia concessionárias de maior destaque com “Gold Pin”

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  • Iniciativa da marca é reconhecimento às concessionárias que mais se destacaram nos indicadores de Vendas, Pós-Vendas e Satisfação do Cliente
  • Titulares das 9 concessionárias premiadas receberam o Gold Pin – um pin de ouro com o logo da Volkswagen e um certificado de excelência
  • A tradicional premiação é uma iniciativa da matriz da Volkswagen, na Alemanha, que reconhece e premia concessionárias em todos os países onde a marca está presente
A Volkswagen do Brasil premiou nove concessionárias de sete Estados brasileiros no evento “Gold Pin”, realizado na última semana, em São Paulo. A tradicional premiação, que acontece anualmente, é uma iniciativa da matriz da Volkswagen, na Alemanha, que reconhece e premia concessionárias, em todos os países onde a marca está presente, pela excelência do trabalho realizado. No evento, os titulares das concessionárias premiadas receberam o Gold Pin (um pin de ouro com o logo da Volkswagen) e um certificado, que foram entregues pelo presidente e CEO da Volkswagen do Brasil, David Powels, e pelo vice-presidente de Vendas e Marketing, Jorge Portugal.

“Essas concessionárias destacaram-se em fatores como a parceria, o engajamento e o alinhamento  com os valores e diretrizes da marca, além de obterem performance diferenciada nos indicadores de Vendas, Pós-Vendas e Satisfação do Cliente. Esses profissionais são fundamentais para que a Volkswagen seja referência em prestação de serviços e satisfação do cliente”, disse Powels.

O evento organizado pela área de Vendas e Marketing contou também com a presença  do novo presidente da Assobrav (Associação Brasileira de Distribuidores Volkswagen), Luís Eduardo Guião, e de executivos da Volkswagen do Brasil: o gerente executivo de Administração de Vendas e Desenvolvimento da Rede Volkswagen, Alexandre Abelleira; o gerente executivo de Desenvolvimento da Rede de Depósitos, Roberto Perini; e do gerente de Administração de Negócios, Reginaldo Barossi.Confira abaixo a lista das concessionárias premiadas:

Fonte: Volkswagen do Brasil
Assuntos Corporativos e Relações com a Imprensa

Diretor: André Senador
Renato Acciarto – Andrea Cipriano

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Londrina recebe concessionária exclusiva Harley-Davidson

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A Red Wheel Harley Davidson inicia suas operações no dia 12 de dezembro

Curitiba, 11/12/2015 – Londrina inaugura a sua concessionária exclusiva da Harley-Davidson. A Red Wheel Harley Davidson trará todos os modelos da linha, peças e roupas originais da marca, além de funcionários exclusivos, treinados pela Harley do Brasil.

Localizada na Avenida Juscelino Kubitschek, nº 383, Vila Ipiranga, a loja abre no dia 12 de dezembro, com um Open Day especial, das 9h às 18h, para receber os clientes, trazendo promoções especiais para os apaixonados por motos, além de descontos especiais em roupas e acessórios, que podem chegar a 30%.

Outro diferencial, para os clientes que comprarem acessórios originais e instalarem na concessionária, na hora da compra, terão 2 anos de garantia. Agora, se somente adquirem na loja, sem a instalação, a garantia é de 1 ano. “Nossa expectativa, para atender esse mercado potencial que é todo Norte do Paraná e interior de São Paulo, é vender de 15 a 20 motos, mensais, além de oferecer um serviço especial de revisão de toda a frota circulante, na região”, comenta Roger Pedroso, diretor da concessionária.

A Red Wheel Harley-Davidson é a única concessionária oficial Harley no Norte do Estado, conta com setor de venda e pós-venda, com um show room completo. Com mais de 1.200 metros quadrados, contemplando quatro boxes de oficina, um de atendimento express, motorclothes e acessórios, recebendo suas motos direto da fábrica da marca, em Manaus.

Fonte: Paula Batista

Lide Multimídia – Assessoria de Imprensa

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Perseguir a excelência no atendimento é a aposta da Real Veículos para crescer no mercado carioca

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Concessionária registrou uma taxa de 15% no aumento das vendas desde a implantação do Syonet

São Paulo, 9 de dezembro de 2015 – A gestão e o atendimento com foco no cliente sempre foram prioridades para a Real Veículos – concessionária carioca que comercializa veículos novos e semi-novos da marca Volkswagen, além de oferecer serviços de assistência técnica. Há 50 anos atuando no mercado automotivo do Rio de Janeiro e com três lojas distribuídas pela cidade, a Real decidiu há 3 anos investir em uma nova solução de CRM para melhorar o atendimento aos clientes e, com isso, otimizar os processos e aumentar as vendas.

De acordo com o diretor da Real Veículos, Maurício Augusto, o Grupo respira os princípios de CRM desde a sua fundação. Uma gestão baseada na opinião do cliente e um atendimento completo e diferenciado sempre foram preocupações da diretoria. “Sabemos que os bons resultados estão diretamente ligados à satisfação dos nossos clientes. Então todas as nossas ações devem estar direcionadas as necessidades e preferências deles”, ressalta Maurício.

Porém, antes da implantação novo sistema, a concessionária tinha um serviço de CRM ultrapassado e pouco eficiente. Todos os dados dos clientes e tarefas ficavam organizados em planilhas no computador, que precisavam ser atualizadas diariamente pelos funcionários. O contato com o cliente era feito via telefone, mas o controle de ligações não era bem executado. O feedback demorava mais de 24 horas para chegar à diretoria, por exemplo.

Surgiu então, a necessidade de procurar alguma solução alinhada à tecnologia que otimizasse o serviço de CRM. A solução da Syonet – empresa líder de CRM e gestão de clientes para o segmento automotivo – foi a escolhida pela diretoria da Real Veículos. “A Syonet tem um grande e satisfatório histórico em implantações de sistema de CRM para empresas do setor automotivo e atende de maneira muito eficiente todas as nossas necessidades”, destaca Maurício.

O Syonet integra todas as informações e contribui para o gerenciamento das operações de venda e pós-venda. A Real conseguiu reduzir o número de funcionários responsáveis pelo serviço, de 14 para 9 atendentes e passou a realizar pesquisas de satisfação, ofertar produtos e agendar revisões com uma frequência e uma qualidade padronizadas. “Nossa agilidade e retorno cresceram 90%. Agora temos acesso a todas as informações em tempo real e conseguimos atender todos os clientes imediatamente via e-mail, sms e telefone”, completa o diretor.

As vendas cresceram 15% após a implantação da nova solução. Ainda de acordo com Maurício Augusto, a venda de perseguição, feitas através do serviço de CRM, é um dos grandes fatores responsáveis por este aumento. “Ligamos para o cliente para entender porque ele não comprou. Dessa forma, conseguimos identificar pequenos detalhes que muitas vezes os vendedores e gerentes não conseguiram, e assim, efetivar uma venda que já era considerada perdida”, finaliza. A expectativa da Real Veículos é aprimorar o sistema e a integração com o cliente e, com isso, melhorar ainda mais os resultados.

Sobre a Real Veículos

A Real Veículos se destaca há 15 anos no mercado carioca como a grande força de vendas da Volkswagen. Com seus 350 funcionários, três lojas e alguns estandes de vendas, possui uma enorme frota de veículos novos, semi-novos e peças para assistência técnica.

Sobre a Syonet

A Syonet é uma empresa com sede em Montenegro (RS) e São Paulo (SP), que existe há 13 anos e atualmente atende mais de 840 Clientes e conta com uma equipe de 52 profissionais. Graças a sua liderança no mercado de CRM para o setor automotivo, a Syonet possui clientes em todos os Estados brasileiros, nos setores automotivos, Financeiro e Industrial.

Fonte:

Conecte – Eliane Tanaka

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Dealernet mira o mercado internacional com ERP para concessionárias na nuvem

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Internacionalizar é a meta da Dealernet com o novo sistema

São Paulo, 08 de dezembro de 2015 – Motivada em manter a liderança no mercado brasileiro de tecnologia para concessionárias, a Dealernet resolveu em 2009 investir em um sistema de gestão inovador, ainda mais arrojado, com novos recursos, fundamentado no fluxo ativo de tarefas e que pudesse ser hospedado na nuvem, surgiu o Dealernet WORKFLOW.

“Primeiramente, a empresa escolheu uma tecnologia baseada em .NET, mas não houve prosseguimento em virtude de algumas limitações. Depois tentamos outra ferramenta de geração de código, mas também não houve sucesso. Daí conhecemos o GeneXus, tudo parecia mostrar que era a solução. Em 2010 adquirimos a ferramenta e começamos a desenvolver”, conta o Gerente da Fábrica de Software da Dealernet, Amilton Rizzi.

O desenvolvimento do sistema Dealernet Workflow começou em 2010 e durou cerca de 1 ano e meio para a primeira versão estar disponível. Participaram do projeto 10 desenvolvedores GeneXus e foi tudo criado com a versão GeneXus Evolution 2. Hoje o sistema tem mais de 1.200 tabelas, 9 mil objetos e mais de 1.500 usuários. O programa é integrado ao SAP, multi-moeda e multi-idioma.

Em 2012 a Dealernet iniciou a venda do sistema para o mercado brasileiro, com foco em novos clientes. Hoje o Dealernet WORKFLOW está instalado em mais de 200 concessionárias, e já oferece migração para os clientes que utilizam o Dealernet WINDOWS. O novo sistema de gestão tem muitos diferenciais, como:

  • FLUXO ATIVO DE TAREFAS – WorkFlow;
  • ACESSIBILIDADE – Mobilidade;
  • PLATAFORMA WEB;
  • CLOUD COMPUTING;
  • SEGURANÇA.

Criação

“A opção por GeneXus foi obrigatória. Não encontramos outra solução que conseguisse criar o sistema como queríamos. Só foi possível graças ao GeneXus, já que permite desenvolver para diversas linguagens ao mesmo tempo, com ganho de produtividade e com um número de profissionais bem menor. Temos 10 analistas GeneXus para o sistema Dealernet Workflow e 30 para o sistema Windows. Ou seja, 1/3 a menos de recursos”, conta Rizzi. A empresa ainda utiliza o GXflow e o GXserver, outras soluções da GeneXus International, que ajudam no desenvolvimento de sistemas.

Hoje o Dealernet Workflow é responsável por 10% da carteira de clientes da empresa e espera que até 2017 cada um de seus sistemas tenha 50% do negócio. Hoje a Dealernet almeja o mercado internacional, passou a oferecer novos serviços como hospedagem na nuvem e no Brasil deve focar as vendas, também, em centros automotivos e lojas de semi-novos. “Estamos preparados para a internacionalização, graças ao Dealernet Workflow”, pontua Amilton.

O próximo passo da Dealernet é o lançamento do aplicativo para agilizar o processo de avaliação de usados e outro que permitirá a execução das tarefas do sistema através de smartphone ou Tablet. Isso deve ocorrer no início de 2016.

Sobre Dealernet

A Dealernet é uma empresa que há 25 anos vem desenvolvendo softwares para atender a indústria automotiva com objetivo de promover a integração global do segmento através do uso da tecnologia. Com um market share de quase 30%, é especialista em soluções DBS – Dealer Business System para concessionárias de carros, motos, caminhões, tratores e implementos agrícolas. Atualmente, 9 dos 10 maiores grupos de concessionárias utilizam o Dealernet, com um número maior de 2.500 concessionárias em todo o Brasil. Além disso, mais de 90% de todo o mercado da Rede FIAT de concessionários, colocando-a como uma das mais importantes empresas de seu segmento

Sobre GeneXus

GeneXus International é a empresa criadora de GeneXus, a ferramenta de desenvolvimento de sistemas que permite criar aplicativos para as linguagens e plataformas mais populares do mercado, sem necessidade de programar. Esta solução de desenvolvimento multiplataforma de nível empresarial permite às empresas aproveitarem ao máximo suas equipes de desenvolvimento, simplificando a criação e a manutenção de programas e bases de dados, automatizando tudo o que é automatizável. GeneXus é a ferramenta escolhida por mais de 100 mil usuários corporativos e 8,5 mil empresas para aumentar sua flexibilidade e produtividade na hora de criar novos aplicativos.

Fonte: Assessoria de Imprensa

Conecte – Eliane Tanaka

www.conectecomunicacao.com.br

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